LEITURA OBRIGATÓRIA.
De Colaborador: Marketing e Comunicação
Embora pareça antiético, não estou fazendo crítica pessoal alguma mas, sim, à formação dos departamentos de marketing e comunicação do clube.
Não gosto de comparações – ainda mais com o Tradicional Adversário. Porém, como desconheço na prática quem trabalha e como são organizados os setores de marketing e de comunicação de outros clubes (à exceção do que realmente interessa ao associado e ao simpatizante em geral, que é o fruto do trabalho a olho nu), vou me valer deles.
Que ninguém me entenda mal, por favor. Mas, neste caso, quem colabora com tais departamentos no Grêmio não pode ser apenas abnegado ou conselheiro: tem que ser especialista. A despeito da boa intenção de todos, ninguém ali é do meio.
(Parênteses: nem tentem comparar a boa vontade daqueles que colaboram com o marketing atualmente ao Paulo Deitos: são casos diametralmente opostos. Deitos fez curso de gestão esportiva, viajou muito para conhecer pessoalmente as categorias de base de clubes importantes do planeta e trabalhou talvez naquele que já foi um dos maiores celeiros de craques do continente, o River Plate. Mesmo que Deitos não fosse do MGAT e fosse remunerado, igualmente ele seria altamente qualificado.)
Concordo com o fato de que marketing e comunicação possuem uma intersecção necessária. Todavia, não se pode confundir uma coisa com a outra.
O marketing é um conjunto de técnicas mais vinculadas à Administração de Empresas e à Economia do que à Comunicação Social. De maneira muito resumida, trabalha com técnicas que definem estratégias para se adquirir e reter consumidores, aumentar o lucro e reduzir as despesas.
O composto de marketing é composto pelas variáveis Produto (qual, características, subdivisões, nichos de público, tempo de vida), Preço (popular, médio, premium), Distribuição (Logística, posicionamento estratégico para aparecer mais nos pontos-de-venda) e Promoção (Publicidade e Propaganda, Assessoria de Imprensa, Relações Públicas).
O T.A. possui conselheiros que são executivos de marketing consagrados em grandes empresas. A Comissão de Marketing deles possui um vice-presidente e mais seis ou sete diretores. Ninguém é remunerado. O herdeiro da Gang é (ou o foi durante um bom tempo – pelo menos até o ano passado) o responsável pelas negociações dos contratos com os franqueados da marca deles, enquanto os demais diretores tinham outras atribuições específicas.
Os dois coordenadores da Assessoria de Imprensa deles trabalharam durante uma ou mais décadas na grande imprensa esportiva. Alguns de seus subordinados trabalharam em produtoras de vídeo e outros já dominam a linguagem e a técnica da Comunicação Digital.
Isso não quer dizer que eu apoie ou defenda demissões. O que eu vejo é que falta muitas especialidades e que falta treinamento e investimento sério em equipamento de ponta – que, por incrível que pareça, não é exatamente caro.
Percebo neste blog a preocupação excessiva (e, muitas vezes, absolutamente desnecessária) com algo que nunca existiu e jamais existirá na humanidade, pois só os oportunistas e os hipócritas não declaram de que lado estão. Mesmo quem está do lado de fora possui valores pessoais que impedem que exista isenção.
A vantagem do T.A. em relação a nós nesse quesito é grande porque eles tem maior facilidade de realizar contatos e parcerias. Ao mesmo tempo, mesmo que não haja má fé, a cobertura da mídia corporativa sobre o Grêmio é desparelha não apenas em função dos resultados de campo acumulados mas, sim, porque as pessoas que dirigem esses setores lá do outro lado possuem uma rede social mais ampla. Muito se consegue na base da credibilidade em função das relações pessoais.
Não julgo se todas as ações deles são bem-sucedidas ou interessantes. Falhas acontecem e, certamente, ninguém fica sabendo das grandes burradas do lado de lá. Porém, eles fizeram um foguetório e atraíram uma multidão para a contagem regressiva do centenário e obtiveram mídia nacional gratuita com direito a mais de um repeteco com programas de 1h de duração sobre o centenário tanto na ESPN Brasil como no SporTV.
Na época do nosso centenário, esses departamentos eram rudimentares. Foi uma falha gravíssima, pois a esmagadora maioria dos clubes já os possuía. Essa preocupação mundial no futebol não é recente.
Já tivemos uma TV na Net. O que hoje chamam de Grêmio TV e Grêmio Rádio via internet possui bastante material produzido pela equipe do Haroldo Santos e sei que o trabalho é, em termos jornalísticos e de assessoria, bom e confiável. Contudo, não vejo repercussão e tampouco promoção dessa programação em uma posição de destaque do site do clube.
Aliás, o site… Bem… Ele só ficou um pouco mais bonito, mas não possui muitas informações diferentes da versão anterior. O que poderia ser um canal bastante funcional de contato constante entre o clube, o torcedor, fornecedores, parceiros e a imprensa é, infelizmente, uma ferramenta sub-utilizada.
Voltando à rádio: é um canal interessante e barato de se manter. O que não se sabe é a quantas anda o processo de autorização da mesma, pois o espectro de ondas de radiodifusão (rádio AM, FM, OC e TV VHF e UHF) é muito limitado em termos de quantidade de emissoras disponibilizadas de forma que o sinal de uma não interfira no das outras. É o Ministério das Comunicações quem define essas concessões, que precisam passar pela Câmara dos Deputados.
Voltamos novamente à questão da importância das redes sociais.
Recuperando, reproduzimos as dicas do Pires:
Sábado, Abril 11, 2009
Dicas do Pires
Dicas sobre conceito de Marketing e Autores consagrados. Afinal, impõe-se ter uma noção sobre o que se está a falar, nos últimos dias, com insistência e ousadia.
- Marketing engloba todo o conjunto de atividades de planejamento, concepção e concretização, que visam a satisfação das necessidades dos clientes, presentes e futuras, através de produtos/serviços existentes ou novos.
- Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association - Nova definição de 2005).
- Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006).
- Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (KOTLER e ARMSTRONG, 1999).
Teóricos de marketing de destaque
- Peter Drucker
- Theodore Levitt
- Jerome McCarthy
- Philip Kotler
- Gary Armstrong
- Tom Peters
- Bob Waterman
- Al Ries
- Jay Conrad Levinson
- David A Aaker
- Sergio Zyman
- Stan Rapp
- Don Peppers
- Martha Rogers
- Terry G. Vavra
- Bob Stone
- Drayton Bird
- Seth Godin
- George Silverman
- Kevin Lane Keller
- Jean Jacques Lambin
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